任何营销活动，都离不开信息，没有信息，营销就很容易“失明”，寸步难 行。在国家之间，都会有专门的情报机构负责信息的收集、处理，情报是一个国 家首脑决策的重要参考，而对于一个企业而言，信息情报同样极为关键，如果没 有市场情报的支持，无异于在茫茫的黑夜中盲目航行。

一项对华东地区252家大中型企业的调研结果表明，有过调研作业的仅60 家，占24%;设立营销调研部门的只有23家，占9%;坚持日常调研作业:的才3 家，仅占1.19%。

现代企业开展市场营销活动，离不开人、财、物等方面的资源，尤其是信息资源。

商场如战场，在战场上，如果一支军队没有情报信息，很难想象其能够打胜仗，在商场上亦如此，如果没有情报的搜集和分析工作，是很难在激烈的商场竞 争中存活的。

现代社会可以说是一个由信息主宰的社会，对信息处理的优劣也成为决定性 的环节。越来越多的公司都在忙于探知竞争对手们在做什么，市场环境是怎么样的情况。

随着企业市场活动范围的不断扩大，在不断面对新的环境时，也需要收集、 加工许多新的信息；另外，消费者对产品与服务的需求也越来越多样化，这也就决定了市场的多元化趋势，企业面对的市场信息也愈加复杂。

因此，企业为了求得更好的生存与发展，就必须建立起髙效的市场营销信息系统，通过系统的分析和研究来提髙信息的质量，为企业的经营决策服务，达到提髙其经营能力和竞争能力的目的。

成功的数据库营销战略都要求建立客户分群，并且通过对客户群的行为价值分析，设计出具有针对性的营销策略来吸引不同客户分群的兴趣。这往往要求企 业采集和掌握客户相关的更深人的知识，并且运用这些知识来指导相关营销策略 的设计。

而实际的情况是，很多公司并没有对信息提起十分的关注，也从未系统建立 过客户分群，更谈不上开发相应的营销策略。

企业在客户信息管理策略方面，更多的是从交易和技术出发，很少考虑和分 析客户的需求和行为，这些企业在系统性的采集和积累客户信息时往往缺乏经 验，造成在展开营销时发现信息很多很杂，但真正需要的有价值的重要信息却少 之又少。”

与那些轻视营销调研、信息搜集的企业相比，某些企业走了另外一个极端， 他们过分依赖于“专业调研公司”，迷信图表、模型之类的东西，总要拿着调研 公司作出的一大堆厚厚的调研数据和调研报告才觉得安心。‘

但是，他们却不太注意自身平时的调研，其实，在公交车上、在聚会时、在 旅游途中、在网上论坛里，都存在大量的有用信息，有心的营销人员都可以借着 这些机会向周围的人询问他们的喜好、消费习惯等问题，甚至去翻翻人家的垃圾 桶，也可能有意外的收获。

真正重视信息的企业，应该把信息搜集作为一门基本的功课。在请专业公司 调研的同时，更要让自己的员工经常走到市场上去了解情况。

企业高层管理者也不能总是等着听下属长篇大论的市场汇报，多去市场里走 走，增强对市场的感性认识，说不定就会有新的发现。

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