“让客户满意，更让客户感动”是一种全新的工作理念。这一工作理念以客户为中心，完全把客户放在首位，以让客户满意为出发点，让客户感动为工作标准，符合现代企业的生存和发展观，是一种崇高的经营境界。

只有真正做到了让客户满意，令客户感动，才能顺利实现经营目标。有一个海尔员工在服务工作中的故事：

七月，青岛，天气特别炎热，海尔的某商场空调直销员刘玉华接到这样一个电话：“我想选购那套MRV -拖三空调，而我丈夫出差了，天气又这么热，你们能马上给安装吗?”

忙碌的刘玉华开始并没有发现它的特殊性，因为电话购买空调的用户是太多了。但是刘玉华却发现：电话里有小孩子的哭声。刘玉华立即回复道：“放心吧，我们的安装人员会在半小时之内赶到。”

刘玉华放下电话，马上安排好了上门安装的专业人员。最后，细心的玉华又调派上一名女促销人员让她带上一盒崭新的痱子粉。

20分钟后，海尔的设计安装人员到了用戶的住处，开始安装空调。这女促销员发现女主人抱着的孩子一直哭闹不停，仔细一看，原来小孩的a背起了痱子。女促销员立即拿出带来的那盒痱子粉，轻轻给孩子擦上，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，一会儿小孩便睡着了。

女主人被深深感动了：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我来这么多关照……”在感激之余，女主人把痱子粉的故事传播到了楼上的其他4家住户，4家住户先后都安装了海尔空调。小小的一盒痱子粉感动了“上帝”，换来了客户的认可。

从换位思考角度看那位女主人，她就是被海尔人的真心体谅、细心关怀所感动，并把自己的感动传播给自己的家人、邻居、朋友等。由此我们可看出：在同样的产品、同样的服务下，人们还是会选择自己心中喜爱与充满感激的品牌。

对我们员工来说，让客户满意是基本任务。唯有用心去感动客户，才拥有客户的信任。我们每个人都应该牢记：我们能为客户做些什么，直满意!我们还能为客户做些什么，直到感动!每个员工、每项工作都必须以客户满意乃至惊喜和感动作为最高标准。

服务意识是指企业全体员工在与一切和企业利益相关的人或企业的交中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华体现人生价值的念，就会有强烈的服务意识，有以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神。对一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等职能部门甚至高层管理者所必备的。换句话说，企业的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是被很多员工所忽略的。

客户至上，服务为本，已经成为越来越多企业的发展理念。因此，员工应具备强烈的服务意识，以“为客户提供更好的服务”作为自己工作价值的提升标准，增强服务意识，让自己服务的客户达到满意最大化。

南航海南分公司全国青年文明号“含笑”乘务组的乘务员小艳常说：“优质服务就是要对待旅客像家人一样，给他一个家的感觉，而家在每个人心中应该是快乐的，温暖的。旅客快乐了，我们也快乐。而我们快乐是为了给旅客带去快乐，追求旅客满意最大化就是我们的目标。”

事实上，她也是这样做的。很多乘坐过这一航班的旅客都对她热情周到的服务赞不绝口。她经常收到旅客的点名表扬信，最多时在一个航班上就收到了40多张表扬卡。

在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。

你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，那企业怎么把这样一个毫无服务意识的员工留在企业里呢?

作为一名企业的员工，你是否明白，服务意识应该牢牢扎根于你的心深处?如果你已经成为团队的管理者，作为团队的核心，服务意识更是不可缺少的。企业是一个完整的系统，要使这个系统运转好，不管我们在什么岗位，都要做好分内工作。如果我们都能在各自的岗位上为对象多想多做，为企业多想多做，多一点服务的意识，尽力把自己工作做到位，整个企业的工作自然能上台阶，企业自然会充满生机和活力。铜仁智鼎人才网周一到周日，天天为你找工作、每月最后一个周六举办大型现场招聘会，为求职者提供最新最合适的招聘信息、为企业提供现场招聘、网络招聘、校园招聘、委托招聘、人力派遣、培训、猎头、找工作、找人才到铜仁智鼎人才网。

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