最近，我在给一些大中型民营企业中高层管理人员做培训，听到一些关于员工与老板沟通方面的很多事情，成为影响员工与老板上下级和谐管理的瓶颈。企业中，高效的沟通文化是保障企业执行力和高效工作的前提和基础条件，老板发号施令靠沟通，员工真实领会老板的指令也靠沟通，这个环节出现问题的话，企业的高效执行力如何能实现呢？ 
    通过分析，我感到事情并不复杂，只要老板让员工把话说完，一些沟通问题便可迎刃而解。

    1、出现了问题，老板不愿意听下属分析原因，哪怕是再正当的理由都会被老板认为是在找借口。

    老板们大多是急性子、高效率的人，当企业在经营管理中出现问题时，他们的第一反应就是想把问题迅速解决，把给企业带来的损失降到最低，此时他最想见到的人就是问题的第一责任人，老板会让他跑步前往见面，一见面或不见面在电话里就要追究问题出现的原因和责任，责任人在这种情形下是没有主动权分析或解释原因的，他们往往被吓得像犯错的孩子在家长面前那样，老板们批评起下属来有时比批评自己的儿子都狠，在家里用极严厉的语气批评自己的子女，他会考虑孩子的承受能力或长此训斥能否给孩子心理造成极大的心理负担或负面影响，对于出问题的员工而言，有些老板却静不下心来，往往先把大帽子往头上一盖，然后一二三点出员工的不是来。

    在老板极度愤怒的时刻，员工偶然解释一句，都会被老板认为是在找借口，这样，就培养中一些适合中国国情的优秀的聪明的员工来：“沉默是金”，“老板批评的对得听着，批评的不对就当是发福利了也得听着”，“打也来，骂也来，不给钱就不来”。无论如何都不能解释原因，否则，老板的怒气很长时间不会消下去，如果员工这时保持沉默不语或承认错误，老板的怒气理所当然的就会消下去，员工也会很有面子的快速脱身。否则的话，小则延长训斥时间，大则会就事论事，把所有同级人员招来坐下来大家一起分析分析这种问题出现的原因，让大家一起声讨此做法不对，最终归结到老板的正确看法中来，以统一思想，避免同类事情的发生。

    这叫杀鸡给猴子看，如果这只鸡懂事，就不要出声，你要一出声，非杀不可，不但要杀，还要让一群猴子来看着怎么杀你。这样一来，不说话成了态度端正，开口说话成了罪上加罪，哪个员工还敢说话呢？本人认为，发生再大的问题，批评责任人甚至是处罚都很正常，企业管理中就是要把失误做到最低，所谓的零缺陷失误是所有企业都在追求和倡导的，即使是这样，也要给责任人说话解释的机会，这样会更清楚事情的来龙去脉，如果真批评冤枉了，事后还得找机会去解释这都是冲动惹的错，浪费感情、浪费时间。只要不是态度问题和品质问题，老板应该让员工把话说完，这样，有利于企业民主氛围的形成，避免一些节外生枝的事情发生。

    2、老板永远甘心做教练员，对下属的工作布置的井井有条，只要这个员工对老板忠诚，事情就会做到老板心坎上去。长此以往，造就出了好的教练员，培养不出优秀的学员。

    很多老板从小门小户、小打小闹干起，习惯了亲自处理所有事务，他们在经济大潮中练就了能处理一切外围关系和令人焦头烂额事务的能力，否则，企业就不可能存在下来。所以，他们往往把各部门的事情都想的井井有条，他们喜欢听话的员工按自己的安排去做事情，而不希望员工与他意见相左。有些老板既当董事长、又当总经理，关键时刻能冲上去当部门经理、甚至当一线操作工，管理层人员和员工习惯于老板有条不紊的安排工作，不愿意自己动脑子搞经营管理的创新，因为一些好点子好想法与老板思路有悖的话，绝不会得以实施，甚至有时候认为是叛逆行为而使自己难堪，长此一往，老板成为终身教练，而中层们只会奉命行事，而没有思考的独立性和经营能力，当企业发展到一定程度，需要有人站出来挑大梁时，才发现身边没有这样的人，临时从社会上招聘、挖墙脚找人才，付出太多的成本，承担很大的风险。

    另外一点就是：听话，不等于忠诚。这一点，有些人会混淆了，老板认为自己的能力和智商足以支撑一个企业的发展，不需要太高智商的人跟着自己创业，只要听话就行了，孰不知，有些别有用心的人、能力平平的人会利用听话这一优势蒙蔽老板的眼目，让老板在一段时间内看不清事实的真相而给企业带来损失。听话的人明知老板的决定是错误的，他也惟命是从，不会发表个人的观点，这样，老板成了给自己员工打工的人，成绩是老板的，责任同样也是老板的。长此一往，没有人会站出来眼老板探讨企业发展的一些新思路，企业的发展也会受到影响。

    所以，老板应该重视忠诚的人，而不能一味的去追求员工只要听话就行，竞争如此激烈的市场经济条件下，企业不只对外开拓市场，也要保持企业内部管理办法不断更新、不断创新、不断突破，与社会接轨，与现代化接轨，与科学接轨。老板应该听员工把话说完。

    3、私企老板的话在企业中绝对权威，大多数老板信奉“宁要能力一般，不要能力强但想法多的人”的教条。有些头脑和创新意识的员工很容易被折杀。

    改革开放三十多年来，中国的企业老板们经历了大风大浪，把企业保住、做大做强，实为不易，没有超人的胆略和敏锐洞察市场的能力将企业做好，是不可能的事情。不客气的说，企业老板就是驰骋疆场的将军，在企业中的绝对权威私毫不能动摇。

    但随着企业的强大和现代化知识和技能对企业发展越来越重要的现实，如果把原来认为的一些“问题员工”或“不安分员工”用好的话，他们很可能变成“点子员工”、“创新员工”。一些企业在搞一样管理叫“合理化建议”，企业鼓励员工提建议、出点子，这种做法很好，但这项管理往往是让员工用书面的形式反应问题，这样做很适合中国人的做事风格，如果提的对，就照此办理，如果提的不对或暂时不适合企业现状可以暂缓考虑，也不会影响员工的积极性，两全其美。

    我在这儿重点强调的是老板最好有心情面对面的听完下属对企业管理的建议和看法，毕竟面对面的评议沟通才是最有效的沟通方式，一些老板独断成习惯之后，觉得征求员工意见没面子，或觉得自己的高智商足以应对所有问题，就简免了面对面征求员工建议的环节，长此以往，很容易造成上层思路与下层领悟之间的脱节，对企业提高执行力不力。

编辑：铜仁智鼎人力资源服务有限责任公司人才网