岗位概要： 
管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。

主要职责：
1、向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。
     2、负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前台员工的
工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管
理，安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。
     3、注意收集并为宾客提供各种信息。
     4、负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。
     5、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
     6、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
     7、负责工作程序和服务标准的制定和落实。
8、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的
电脑输入情况，确保电脑信息准确。
     9、负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当
日和次日及昨日客房实际出租率。
     10、负责并亲自做好进店团队、会议、和重点客人的接待工作，陪同、领
队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。
     11、负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。
     12、收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的
业务技能和素质。
     13、保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。
     14、牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。
     15、负责检查督促总台区域的环境整洁。
     16、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。
     17、协助部门经理对员工的业绩进行评估和考核。
     18、负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。
     19、发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。
     20、每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。

任职条件：
基本素质：年龄20-35岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.72以上，性
格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。
文化程度：中专以上学历或同等文化程度。
语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。
工作经验：具有2年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。