岗位概要：
监督和协调酒店各部门的运作，处理各种客人意见及投诉，并将意见反馈给管理层，保障整个酒店的正常运作。
主要职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客
人的有关事项。
      2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
      3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一个细节。
      5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、遇紧急事件时，必须做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
7、处理客人投诉，解决客人问题。
      8、尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
      9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
      10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
      11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
      12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
      13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
      14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
      15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
      17、每天于值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
      18、完成与服从管理人员如总经理及直接上司指派的工作。
任职条件：
      基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏
捷，善于交际。
文化程度：中专学历或同等文化程度。
语言能力：能用流利的英语从事酒店服务。
工作经验：具有3 年以上前台工作的经历，2年以上同类酒店工作经历。