岗位概要：
直接管理所有前厅部员工并确保正确履行前厅职责。负责对大堂副理、接待、礼宾部、商务中心各区域和各项对客服务进行指挥协调。确保为宾客提供高质量之服务，完成部门下达的各项经营指标。
主要职责：
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责任。
2、对员工素质、工作效率、服务水准负有管理和培训的重要职责。
3、负责本部门的财务预算。
4、主持部门业务会议，进行业务沟通。
5、向下属下达工作指标和工作任务，并指导工作。
6、协调与其他部门之间的关系，解决工作出现的矛盾和偏差。
7、检查部门员工仪容仪表、工作程序以及工作质量。
8、随时了解和掌握房间预定情况以及实时房态。
9、审阅部门各种报表、日志。
10、制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
11、负责处理客人的投诉并及时将情况反馈到相关部门。
12、负责门前迎送VIP客人的工作指导和指挥。
13、负责对前厅员工的工作表现作评估。
14、负责对前厅员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训。
15、抓好本部门的安全卫生管理。
16、向总经理汇报工作。
任职条件：
基本素质：年龄25-45岁，仪表端庄，性格外向，有良好的心理素质，能承
担来自外界的压力。
文化程度：至少大学两年以上或相关学历。
语言能力：英语听、说、读、写、译达大专以上水平。
工作经验：至少具备两年以上前厅经理工作经验，掌握酒店管理、理论知识；熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。